{"id":10146,"date":"2025-05-26T11:18:24","date_gmt":"2025-05-26T09:18:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.overskrift.dk\/blog\/?p=10146"},"modified":"2025-05-26T11:18:24","modified_gmt":"2025-05-26T09:18:24","slug":"indsigter-fra-morgenmoede-om-kommunikationskriser","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.overskrift.dk\/blog\/2025\/05\/26\/indsigter-fra-morgenmoede-om-kommunikationskriser\/","title":{"rendered":"Indsigter fra et tankev\u00e6kkende morgenm\u00f8de om kommunikationskriser"},"content":{"rendered":"

Den 22. maj 2025 samlede Overskrift en engageret gruppe kommunikat\u00f8rer til morgenm\u00f8de omkring to st\u00e6rke profiler i krisekommunikation: Anna Thygesen fra WeDoCommunication og Marie-Louise Munter fra Gardian. L\u00e6s de centrale pointer fra m\u00f8det, som alle krisekommunikat\u00f8rer skal kende.<\/strong><\/p>\n

Kriseberedskabsplaner er gode \u2013 men utilstr\u00e6kkelige i stormvejr<\/h2>\n

Marie-Louise Munter satte skarpt fokus p\u00e5 et paradoks: Mange organisationer bruger tid og penge p\u00e5 omfattende kriseplaner \u2013 og det er godt. Men n\u00e5r krisen rammer, er virkeligheden ofte kaotisk, og ingen har tid til at l\u00e6se en bunke sider godkendt af bestyrelsen. Krisekommunikation kr\u00e6ver overblik og handlekraft \u2013 ikke skemaer i ringbind. Planerne er gode at orientere sig i forud for en shitstorm, men n\u00e5r den rammer, bliver planerne som regel liggende i skuffen.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

War room som nervecenter i krisen<\/h2>\n

Et centralt greb i kriseh\u00e5ndteringen er etableringen af et war room \u2013 fysisk eller digitalt. Anna Thygesen beskrev det som det rum, hvor tempoet s\u00e6ttes, og hvor de rigtige beslutninger tr\u00e6ffes. Her skal der v\u00e6re plads til \u00e5benhed, \u00e6rlighed og strategisk dialog. I war room’et m\u00e5 der aldrig lyves \u2013 tilliden starter indefra.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Alt kan blive en krise \u2013 og det bliver det ofte<\/h2>\n

Munter mindede deltagerne om, at alt i princippet kan blive til en krise. Selvom intentionerne er gode, vil der altid v\u00e6re nogen, der l\u00e6ser et initiativ negativt og skaber en mod-narrativ. Det g\u00e6lder is\u00e6r i en tid, hvor v\u00e6rdipolitik og sociale medier konstant \u00e6ndrer spillereglerne.<\/p>\n

Forbrugernes magt er eksploderet med sociale medier<\/h2>\n

En anden v\u00e6sentlig pointe fra Marie-Louise Munter var, hvordan magtbalancen har \u00e6ndret sig. F\u00f8r var det medierne, der satte dagsordenen \u2013 nu er det i meget h\u00f8jere grad brugerne. En kritisk post kan g\u00e5 viralt p\u00e5 minutter og udl\u00f8se en krise, der ikke var forudset i nogen beredskabsplan. Overv\u00e5gning af traditionelle s\u00e5vel som sociale medier er derfor ikke bare et v\u00e6rkt\u00f8j \u2013 det er et vilk\u00e5r.<\/p>\n

Internt f\u00f8r eksternt \u2013 altid<\/h2>\n

En klar advarsel fra b\u00e5de Thygesen og Munter l\u00f8d: Glem aldrig at tale med medarbejderne f\u00f8rst. Den interne kommunikation skal v\u00e6re p\u00e5 plads, f\u00f8r I g\u00e5r ud offentligt. Ellers risikerer I l\u00e6kager, mistillid og un\u00f8dvendig st\u00f8j. En krise skaber usikkerhed, og den skal h\u00e5ndteres indefra f\u00f8r den n\u00e5r ud.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

De 5 ting, du aldrig m\u00e5 g\u00f8re i en krise<\/h2>\n

Marie-Louise Munter rundede sit opl\u00e6g af med en opsang til os alle: Der er fem klassiske fejl, som igen og igen g\u00f8r kriser v\u00e6rre. Undg\u00e5 dem:<\/p>\n