{"id":9863,"date":"2024-04-02T10:24:39","date_gmt":"2024-04-02T08:24:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.overskrift.dk\/blog\/?p=9863"},"modified":"2024-04-02T10:37:52","modified_gmt":"2024-04-02T08:37:52","slug":"vaerdifuld-mediemonitorering-for-festivaler-og-kulturinstitutioner","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.overskrift.dk\/blog\/2024\/04\/02\/vaerdifuld-mediemonitorering-for-festivaler-og-kulturinstitutioner\/","title":{"rendered":"V\u00e6rdifuld mediemonitorering for festivaler og kulturinstitutioner"},"content":{"rendered":"

Mediemonitorering giver i dag stor v\u00e6rdi til kulturinstitutioner som f.eks. museer og festivaler i Danmark. Bliv klogere p\u00e5 hvordan uopfordrede udsagn om kulturoplevelser kan give v\u00e6rdifulde indsigter.<\/strong><\/p>\n

Mediemonitorering h\u00e6gtes nogen gange op p\u00e5 forestillingen om at man skal have en dedikeret kommunikationsafdeling med flere ansatte, der knokler p\u00e5 at f\u00e5 placeret de rigtige historier i de rigtige medier p\u00e5 det rigtige tidspunkt, og som er klar til at g\u00e5 i aktion d\u00f8gnet rundt, hvis den mindste misforst\u00e5else om m\u00e6rkesagen ytres p\u00e5 et socialt medie. Det er langt fra alle, der opererer p\u00e5 den m\u00e5de.<\/p>\n

Derfor kan det v\u00e6re sv\u00e6rt at se v\u00e6rdien i at investere i systemer, der skal underst\u00f8tte et scenarie der ikke passer med din opfattelse af virkeligheden.<\/p>\n

Tilfredshed eller tilbagegang<\/h2>\n

P\u00e5 restauranter bliver vi i h\u00f8jere og h\u00f8jere grad bedt om at bestille og betale ved at scanne en QR-kode og m\u00e5ske angive vores e-mail adresse under p\u00e5skud af at vi kan f\u00e5 en elektronisk kvittering tilsendt. Men l\u00e6ser man det hele med sm\u00e5t, giver det ogs\u00e5 restauranten tilladelse til at skrive og bede om dine reflektioner over din restaurant-oplevelse. <\/em>P\u00e5 samme m\u00e5de har du sikkert oplevet at blive udsat for en tilfredshedsunders\u00f8gelse efter at have benyttet et produkt eller bestilt noget online.<\/p>\n

QR-kode-systemer og informationsindsamling er jo ikke billigt, s\u00e5 der m\u00e5 jo v\u00e6re en vis v\u00e6rdi i at f\u00e5 indblik i kundeoplevelsen. Det har vist sig effektivt som foruds\u00e6tning for at forbedre kundeoplevelsen, som igen kan give god omtale og dermed flere tilfredse kunder\/g\u00e6ster\/brugere. H\u00f8jere kundeloyalitet og flere glade kunder, som man skal bruge f\u00e6rre ressourcer p\u00e5 at fastholde, hvormed v\u00e6rdien af forretningen stiger.<\/p>\n

Hvis et museum eller en festival har sv\u00e6rt ved at hitte ud af hvorfor de utilfredse bes\u00f8gende ikke kommer igen, kan hele deres eksistensgrundlag v\u00e6re under afvikling. Erfaring kan g\u00f8re meget for at tr\u00e6ffe valg og lave korrigerende tiltag, men underbygget af data fra brugerne selv, har man gode foruds\u00e6tninger for at udvikle fremfor at afvikle.<\/p>\n

Autentisk frivillig feedback direkte fra g\u00e6sterne<\/h2>\n

Mange organisationer griber til sp\u00f8rgeskemaer, Net Promoter Scores og f\u00e5r “en krog” i kunderne via en tilfredshedsunders\u00f8gelse, men flere og flere s\u00f8rger for at holde sig orienteret p\u00e5 online platforme, anmeldelses-sites og sociale medier, hvor brugerne ofte ytrer sig om deres oplevelser helt uden at v\u00e6re blevet opfordret til det. At budskabet er afgivet frivilligt uden opfordring er is\u00e6r en faktor der forst\u00e6rker v\u00e6rdien.<\/p>\n

For de fleste starter processen m\u00e5ske ikke helt bevidst, og derfor foreg\u00e5r det ofte meget manuelt og ikke s\u00e6rligt effektivt. De er m\u00e5ske ikke klar over, at der findes systemer der kan holde \u00f8je med medierne p\u00e5 for dem, og spare en masse tid.<\/p>\n

Kulturinstitutioner som museer og festivaler, som m\u00e5ske endda delvist drives af frivillige kr\u00e6fter, g\u00e5r alts\u00e5 potentielt glip af noget her.<\/p>\n

Medlemsfordele for medlemmer af Dansk Live<\/h2>\n

Derfor har Overskrift indg\u00e5et et samarbejde med Dansk Live<\/a>, som er en interesseorganisation for festivaler, spillesteder og demokratifestivaler i Danmark.<\/p>\n

Medlemmerne g\u00f8res opm\u00e6rksom p\u00e5 mulighederne med digital mediemonitorering, f\u00e5r lejlighed til at afpr\u00f8ve det gratis og uforpligtende i egen kontekst og tilbydes en medlemsrabat. Det har flere danske festivaler og kulturinstitutioner f\u00e5et gl\u00e6de af p\u00e5 flere niveauer:<\/p>\n